よくあるご質問

＜G97＞＜G98＞＜G99＞エラーメッセージが表示されます

■Pay-easy口座振替受付業務の場合 　金融機関の判断で口座振替受付を拒否されています。 　詳しくはお客様よりご利用の金融機関にお問い合わせください。 ■クレジット業務の場合 　カード会社の判断で取扱不能なときです。 　詳しくはご契約カード会社へお問い合わせください。 ■UnionPay（銀聯）業務の場合 　金融機関の判断で取扱不能なときです。 　もう一度... 詳細表示

＜G85＞エラーメッセージが表示されます

■Pay-easy口座振替受付業務の場合 　口座振替受付サービスを利用できないキャッシュカードです。 　法人カード・家族カード・預金種別が当座・貯蓄などの場合、口座振替受付サービスをご利用いただけない場合があります。 詳細表示

レシートの再印刷方法は？

下記手順で実施してください。 なお、紙詰まりやロール紙切れなどにより正常にレシート印刷できなかった場合には、正しくロール紙をセットした上で実施してください。 ◇手順 １．決済完了画面の「再印字」ボタンをタップします。 「リセット」をタップする、もしくは別画面に移動をすると「再印字」ボタンは表示されなくなりますのでご注意ください。 ２．「売上」「取... 詳細表示

＜C20＞エラーメッセージが表示されます

以下ご確認ください。 １．キャッシュカードの読み取り方法をご確認ください。 ２．読み取り方法に誤りがない場合、Pay-easy口座振替受付サービスを利用できないキャッシュカードの可能性があります。 　　法人カード・家族カード・預金種別が当座・貯蓄などの場合、口座振替受付サービスをご利用いただけない場合があります。 詳細表示

＜G42＞エラーメッセージが表示されます

暗証番号（PIN）の入力に誤りがあります。 正しい暗証番号（PIN）で再度お試しください。 詳細表示

日計処理でカウンター不一致・集計結果不一致が発生しました。対処方法が知りたい。

「集計結果は一致しませんでした」と出力された場合、いずれかの取引で異常終了している可能性がございます。 つきましては以下をご確認ください。 ①レシート画面で結果が「NG」となっている日付を特定する ②Web管理画面で計上された取引明細を確認する ③取引件数とWeb管理画面上の取引明細の結果を突合し、一致していない取引を特定する ④特定した取引... 詳細表示

カードリーダーに「無効なデバイスです」「Limiting mode」「LIMITED MODE」など表示され、操作ができない。原因対処法を確認したい。

耐タンパ機能が動作しています。サービスデスクにお問い合わせください。 ・耐タンパ機能とは？ カードリーダーの内部構造を解析されないために、自動的に動作を停止する機能です。 スキミングの防止を目的に動作する機能ですが、カードリーダーを落とすなど、強い衝撃を与えた場合にも動作します。 本事象が発生したカードリーダーは今後、ご利用いただけないためカードリーダ... 詳細表示

カードリーダーの電源が入りません

カードリーダー右上の電源ボタンを長押しして、カードリーダーの電源が入るか確認します。 電源が入らない場合は、カードリーダーの充電が十分ではない可能性があります。 20～30分程度充電後に、再度ご確認ください。 ※充電は必ず付属の「ケーブル」を利用します。 　スマートフォン・タブレット用のケーブル等、正規品ではないケーブルを利用すると正常に充電できない場合があります。 詳細表示

Apple IDやGoogleアカウントとは？

Apple IDやGoogleアカウントとは、AppleやGoogleが提供するサービスにサインインするときに使うアカウントのことです。 Anywhereアプリをインストールする際、iOS版であればApple ID、Android版であればGoogleアカウントが必要です。 これらは加盟店様自らアカウントを取得・管理する必要があります。 詳細表示

＜G86＞エラーメッセージが表示されます

■Pay-easy口座振替受付業務の場合 　口座振替受付サービスをご利用できない金融機関のキャッシュカードです。 　対応している金融機関については、ご契約の収納代行会社様へお問い合わせください。 詳細表示